Hlášení Souhrn týmu odchozí komunikace agenta

Hlášení Souhrn týmu odchozí komunikace agenta obsahuje statistiky výkonnosti agentů v týmu pro přímý náhled, progresivní a prediktivní odchozí kampaně. Pro toto hlášení jsou k dispozici dva následující pohledy:

Krátkodobý a dlouhodobý průměr – Představuje výkonnostní statistiky členů týmu pro aktuální den na základě krátkodobých a dlouhodobých hodnot.
Od půlnoci: – Poskytuje statistiky výkonnosti agentů v týmu, kteří se pro aktuální den (počínaje od půlnoci) věnují odchozím hovorům.

Poznámka

Správce může nastavit krátkodobou hodnotu 5, 10 nebo 15 minut.
Dlouhodobá hodnota je nastavena na 30 minut.

Grafy

Žádný

Pole

V hlášení jsou zahrnuty následující tabulky pohledu.

Krátko- a dlouhodobý průměr
Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Prům. doba hovoru – krátkodobě	Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu hovoru pro odchozí volání za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Prům. doba hovoru – dlouhodobě	Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu hovoru pro odchozí volání za posledních 30 minut.
Prům. doba přidržení – krátkodobě	Průměrná doba přidržených odchozích volání, která agent přepnul do tohoto stavu, za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Prům. doba přidržení – dlouhodobě	Průměrná doba přidržených odchozích volání, která agent přepnul do tohoto stavu, za posledních 30 minut.

Od půlnoci
Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Doba hovoru – prům.	Průměrná doba, kterou agent strávil při hovoru v rámci odchozích volání. Prům. doba hovoru = Celková doba strávená v hovoru / Zpracovaná volání
Doba hovoru – max.	Nejdelší doba, kterou agent strávil při hovoru v rámci odchozích volání.
Doba hovoru – celkem	Celková doba, kterou agent strávil při hovoru v rámci odchozích volání.
Doba přidržení – prům.	Průměrná doba pro odchozí volání přidržená agentem. Prům. doba přidržení = Celková doba volání přepnutých do stavu přidržení / Zpracovaná volání
Doba přidržení – max.	Nejdelší doba trvání přidrženého odchozího volání agentem.
Doba přidržení – celkem	Celková doba pro odchozí volání přidržená agentem.
Doba návazné činnosti po volání – prům.	Průměrná doba, kterou agent strávil v pracovním stavu v rámci odchozích volání. Průměrná doba práce = Celková doba v pracovním stavu / Dokončená volání
Doba návazné činnosti po volání – max.	Nejdelší doba, kterou agent strávil v pracovním stavu v rámci odchozích volání.
Doba návazné činnosti po volání – celkem	Celková doba, kterou agent strávil v pracovním stavu v rámci odchozích volání.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
ID agenta	Zobrazí informace pro agenty, kteří patří určeným týmům.

Kritéria seskupování

Žádný